IVR (Etkileşimli Yanıt) yazılımı ile, kullanıcı tuşlu telefon ve/veya sesli komutlar kullanarak telefon üzerinden işlemlerini gerçekleştirebilir.Tipik bir IVR uygulamasında, sunulan seçenekler sisteme bağlanan kişi için seslendirilir, sistemde kalınan süre boyunca yapılan/yapılabilecek işlemler konusunda rehberlik edilir ve işlemlerin tamamlanması için kullanıcının onayı alınır. Bankacılık, sigortacılık, belediyecilik, sağlık, eğitim gibi bilgi ve çağrı merkezlerinin yoğun olarak kullanıldığı sektörler başlıca uygulama alanları arasındadır.
Neden IVR kullanmalıyım ?
- Müşteri temsilcisine gerek kalmadan işlemlerin bilgisayar tarafından tamamlanmasına olanak tanır. Böylece iş gücü maliyetini en aza indirir
- Müşteri memnuniyetini arttırır
- Operasyon verimliliğini arttırır
- İşlemlerin güvenli ortamda yapılmasına olanak tanır
- Gelen çağrılar ve yapılan işlemler ile ilgili detaylı raporlama sağlar
- Aynı anda birçok müşteriye hizmet verebilir, böylece verimliliği en üst seviyeye çıkartır
Özellikler
- Dinamik senaryo hazırlama aracı (Dialog Designer Suite)
- Entegre TTS (text-to-speech) modülü
- Entegre SR (speech recognition) modülü
- Inbound-outbound çalışabilme
- Yeni nesil protokol desteği (SIP-TAPI)
- Tek server üzerinde birden fazla senaryo çalıştırabilme
- Veritabanı erişim esnekliği
- Farklı IVR veya santral ortamlarıyla entegrasyon esnekliği
- Sanal POS desteği (kredi kartı tahsilat vb..)
- Menü kişiselleştirme desteği
- Müşteri segmentasyonu oluşturabilme
- Detaylı raporlama ve log modülü
|
