Voice Verification yazılımı, çağrı merkezlerinde müşterilerin seslerinin sistem tarafından otomatik olarak tanınmasına olanak tanır. Kullanıcılar sistem üzerinde ses imzalarını oluşturarak güvenli giriş imkanı yaratabilirler.
Ürün videosunu izlemek için tıklayınız.
Neden GVZ VV kullanmalıyım ?
- Çağrı merkezlerini arayan müşteriler şifrelerini tuşlasalar bile; ses tonunun analiz edilmesiyle gerçekten arayan kişinin iddia ettiği kişi olup olmadığını teyit eder
- Müşteri temsilcisine kişinin sesinin ses imzasıyla olan benzerlik skorunu bildirerek, müşteri temsilcisinin müşteriye soracağı güvenlik sorularını azaltabilir. Böylece çağrı merkezlerindeki görüşme sürelerini azaltır ve müşteri temsilcisi maliyetlerini en aza indirir
- Yüksek güvenlik gereken işlemlerin yapılması için ek güvenlik aşaması oluşturur
- Yüksek güvenlik gerektirmeyen uygulamalar için kullanıcının sadece sesiyle onaylanmasına olanak tanır
- Kullanıcıların güvenli bir ortamda işlem yaptıkları duygusunu besleyerek müşteri sadakatini arttırır
Özellikler
- Kısa bir metin ile ses imzası oluşturabilme
- %99'lara varan tanıma oranı
- Düşük yanlış-red (false-rejection) oranı
- Düşük yanlış-kabul (false-acceptence) oranı
- Farklı IVR sistemleriyle Web servis arayüzü aracılığıyla kolay entegrasyon
- Zaman içerisinde kullanıcı sesine adaptasyon imkanı
|
