Speech Analytics yazılımı, çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi ile müşteriler arasında geçen konuşmaların yazıya dönüştürülmesini ve görüşmeler ile ilgili istatistiksel analizin yapılmasını sağlar.
Ürün videosunu izlemek için tıklayınız.
Neden GVZ SA kullanmalıyım ?
- Konuşmalarda geçen kelimeleri veya kelime gruplarını aratarak görüşmeleri içeriklerine göre sınıflandırabilir
- Müşteri temsilcisine ait performans analizi yapılmasına olanak tanır. Müşteri temsilcisinin giriş ve bitiş cümlelerini zamanında söyleyip söylemediği, yasaklı kelime kullanıp kullanmadığı gibi kriterleri baz alarak otomatik performans skoru üretebilir.
- Rakip firmanın adının geçtiği kayıtları otomatik olarak bulup rakip analizi gerçekleştirilmesine olanak tanır.
- Satış konusunda başarılı müşteri temsilcilerinin kullandığı kelime ve cümle yapılarını otomatik olarak analiz edip başarısız olanlar için eğitim materyali oluşturabilir.
- Kampanya analizi yapılmasına olanak tanır.
- Günlük-haftalık-aylık bazda isteğe göre şekillenebilen raporlar üretir.
- Hukuki sorunlara ilişkin ses kayıtlarının bulunmasına olanak tanır.
|
